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Queremos que tu experiencia con Somna sea perfecta y que logres el descanso que buscás. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución, estamos acá para ayudarte.


Motivos de Cambio o Devolución

Por falla técnica o defecto de fábrica: Si el producto presenta un inconveniente, podés solicitar el cambio por una unidad nueva o la devolución de tu dinero (devolviendo el producto), siempre que el reclamo se inicie dentro de los 30 días estipulados.

Por insatisfacción o disconformidad: Si el producto funciona correctamente pero no estás satisfecho con tu compra el costo de envío de la devolución no está cubierto.


  Plazos establecidos

Podés gestionar tu reclamo dentro de los 30 días de corrido a partir de la fecha en la que recibiste el producto.


¿Cómo es el proceso? Pasos a seguir

  1. Contactanos: Escribinos por WhatsApp o mail indicándonos tu número de orden y motivo.
  2. Evaluación: Para poder entender el caso y avanzar rápidamente, te vamos a solicitar una foto y/o video que muestre el estado y funcionamiento del producto.
  3. Gestión: Una vez evaluado, te enviaremos un breve formulario. Al completarlo, te generaremos una etiqueta de envío para que puedas despachar el paquete en la sucursal de Correo Argentino que te quede más cómoda.

Condiciones importantes

  • Estado del producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue entregado. Si al recibirlo en nuestro depósito comprobamos que está roto, dañado o en malas condiciones por uso indebido, el cambio será rechazado y el producto devuelto al comprador.
  • Tiempos de gestión: El proceso completo de cambio puede demorar hasta 20 días. Tené en consideración que los tiempos del correo para retornar el paquete a nuestro depósito pueden tomar hasta 10 días hábiles.

Reintegro de dinero

En los casos donde aplique la devolución del dinero, el mismo será procesado a través de Mercado Pago hacia el medio que hayas utilizado para abonar:

  • Tarjeta de crédito: El reintegro se verá reflejado en tu próximo resumen de cuenta.
  • Tarjeta de débito: El monto se acreditará en tu cuenta bancaria una vez que tu banco emisor procese la anulación.

¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte